Operatore Assurance digital channel

Optima S.p.A.

Sede: Campania
Settore: Telecomunicazioni
Funzione: Neolaureato / Neodiplomato
Data pubblicazione: 17 Gennaio 2019

Profilo

Optima Italia Ricerca

Operatore Assurance digital channel

Optima Italia è una multiutility di successo che opera nei settori delle Telecomunicazioni e dell’Energia. L’entusiasmante crescita è strettamente correlata alla capacità d’integrare verticalmente ogni processo di diversificazione, alla vocazione marketing, all’autonomia della ricerca e sviluppo. Basta pensare che nei suoi 15 anni di attività, Optima ha sviluppato una struttura di vendita di oltre 200 consulenti presenti su tutto il territorio nazionale.

L’attuale team, di oltre 400 collaboratori, è capace di garantire servizi con un notevole grado d’innovazione, migliorando continuamente la propria capacità di offerta.

Internamente si è creato un ambiente di lavoro positivo e informale, capace di stimolare lo spirito di squadra e valorizzare le potenzialità delle singole risorse.

In questo momento siamo alla ricerca di un

Operatore Assurance digital channel

La risorsa dovrà occuparsi del monitoring e dei progetti relativi allo sviluppo degli strumenti di assurance digital channel, svolgendo

  • analisi dei dati in produzionerelativamente a numeri e trend degli accessi, tipologia di richieste effettuate dagli utenti, caratteristiche utenti con elaborazione report periodici;
  • manutenzione delle info caricate per ogni canale (faq, modulistica, procedure) con allineamento costante rispetto a quanto previsto dalle procedure vigenti;
  • Analisi e monitoringdella qualità del servizio di assistenza digitale erogato con focus sull’aspetto relativo alla comunicazione digitale;
  •  Benchmark e segnalazione prospettive di miglioramento in base a quanto previsto dai competitors per ogni canale o aggiunta canali di digital assuranceintegrativi rispetto a quelli previsti;
  • Monitoringdel corretto funzionamento degli strumenti on line e della User Experiencecon individuazione e segnalazione puntuale di errori/ottimizzazioni e gestione delle richieste clt./sale dove necessario

Ilcandidato ideale

Ha una laurea in Laurea Specialistica, passione e ottima conoscenza del mondo web e dei canali digitali Ottima conoscenza xls;

Sarà considerato titolo preferenziale una buona conoscenza di piattaforme web/social

e conoscenza base di analisi dati e statistica, linguaggio PHP, UX Design    

 

Completano il profilo:

ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving;Analiticità, ottime doti comunicative e relazionali; buona conoscenza e padronanza della lingua inglese

 

 

Offriamo:

uno stage di sei mesi finalizzato all’assunzione, con rimborso speseda definire in base alle competenze e all’esperienza del candidato.

Formazioneon the job e crescita professionale.

 

La sede di lavoro è Napoli

 

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